Kirjaudu MaRan jäsensivuille

Matkavaraussivustot johtavat harhaan markkinoinnissaan

Kahdessa kolmasosassa tarkastetuista sivustoista hintatiedot eivät olleet luotettavia.

Teksti: Sami Hämäläinen
Kuva: Pixhill

 

EU-komissio ja kuluttajansuoja-asioiden yhteistyöverkosto ovat julkistaneet selvityksen matkavaraussivustojen markkinoinnista.

Verkostoon kuuluvat viranomaiset 28 maasta tarkastivat yhteensä 352 hintavertailu- ja matkavaraussivustoa, joilla vertaillaan tarjouksia ja hintoja pääasiassa matkailualalla. Tarkastetuista sivustoista vajaa neljännes vertaili majoitushintoja, runsas viidennes matkalippujen hintoja ja noin viisi prosenttia vuokra-autojen hintoja. Sivustoista vajaa puolet yhdisti tuotteiden ja palveluiden vertailun.

Peräti kahdessa kolmasosassa tarkastetuista sivustoista hintatiedot eivät olleet luotettavia. Useilla sivustoilla matkustamista koskevia palveluita on markkinoitu harhaanjohtavasti. Selvityksessä havaittiin ongelmia etenkin hintojen laskemis- ja esittämistavoissa. Hintoihin saatettiin lisätä maksuja varausprosessin myöhemmässä vaiheessa kertomatta siitä selvästi kuluttajalle.

Vain kolmasosassa tarkastetuista sivustoista varauksen alussa kerrottu hinta oli lopullinen. Viidesosassa sivustoista hinta-alennuksia ei ollut todellisuudessa tarjolla. Miltei joka kolmas sivusto esitti epäselvästi kokonaishinnan ja sen laskutavan. Neljäsosa verkkosivustoista jätti mainitsematta, että tarjonnan vähäisyydestä kertovat ”enää kaksi huonetta jäljellä” tai ”vain tänään” -tyyppiset mainokset viittasivat vain kyseisen sivuston tarjontaan.

Sivustoilla näkyvät kuluttaja-arvostelut eivät selvityksen mukaan ole välttämättä luottamusta herättäviä, mikä voi vaikuttaa kuluttajan ostopäätökseen.

Osassa sivustoja arvion pääsee tekemään ilman, että on ostanut sivustolta matkan tai majoituksen. Arvion luotettavuutta olisi mahdollista parantaa, jos sivusto lähettäisi asiakkailleen jälkikäteen linkin palautteen antamista varten.

Kuluttajansuojaviranomaiset ovat koko EU:n alueella kehottaneet matkavaraussivustoja mukauttamaan käytäntönsä vastaamaan EU:n kuluttajansuojalainsäädäntöä, joka edellyttää hintojen täyttä läpinäkyvyyttä. Sivustoja kehotetaan esittämään tarjous selkeästi varauksen alkuvaiheessa. •

 

Päivitetty 20.06.2017

Yhteistyökumppanit

Fennia Hartwall Hartwa Trade Valio Saarioinen Accountor Metos Santa Maria Paulig Winpos Läntmannen Unibake